Visão geral
Conversas é o centro de atendimento do Sellia. Todas as mensagens dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger e Mercado Livre) chegam a uma caixa de entrada unificada, organizada em três abas no topo:
- Chats — os atendimentos em andamento.
- Fila — as conversas que ainda não têm atendente e estão aguardando alguém assumir.
- Contatos — a base completa de contatos que já falaram com você.
Na aba Chats você filtra por canal (WhatsApp, Instagram) e por atendente pelo seletor "Todos os usuários". Cada conversa na lista mostra o avatar com o canal de origem, a última mensagem, o horário, um contador de mensagens não lidas e as etiquetas do contato (temperatura do lead, departamento e tags) — assim você prioriza de relance.
Fila e atribuição
A aba Fila reúne as conversas novas que ainda não foram assumidas. Em cada uma, o botão Atribuir direciona o atendimento para você ou para outro atendente, para que nenhum cliente fique sem resposta.
Contatos
A aba Contatos lista todas as pessoas e empresas que já entraram em contato, com o canal de origem e o atendente responsável. Use + Novo contato para cadastrar alguém manualmente e iniciar uma conversa a partir dali.
Respondendo uma conversa
Abra uma conversa para ver o histórico completo e responder. No campo de mensagem você envia texto, áudio (microfone), anexos e imagens (clipe), localização e respostas rápidas (o ícone de raio). O botão de IA ao lado ajuda a redigir a resposta.
No topo, a faixa Atendido por mostra quem é o responsável. Quando a Sellia identifica dados novos, ela exibe o aviso "Sellia sugere preencher dados deste contato" — basta Aceitar para atualizar nome e observações do contato automaticamente.
Ações do atendimento
A barra de ícones no topo da conversa concentra tudo o que você pode fazer durante o atendimento.
Editar contato
Atualize nome, tipo (pessoa ou empresa), telefone, e-mail, documento (CPF/CNPJ), departamento e atendente padrão, além das tags do contato — sem sair da conversa.
Importar histórico do WhatsApp
Traga as mensagens anteriores desse contato para dentro do Sellia. Escolha quantos dias buscar (de 1 a 60) — mensagens já importadas nunca são duplicadas.
Observações do atendimento
Anote lembretes internos sobre o atendimento. As observações ficam visíveis apenas para a sua equipe, nunca para o cliente.
Resumir conversa (IA)
A Sellia lê a conversa e gera um resumo com os pontos principais e os próximos passos sugeridos — ótimo para assumir um atendimento longo em segundos.
Perguntar à Sellia
Abra o painel lateral e pergunte qualquer coisa sobre a conversa ou sobre o seu negócio. A Sellia consulta a base de conhecimento e responde na hora.
Criar oportunidade
Transforme a conversa em uma oportunidade de venda no CRM: escolha o funil, a etapa, o valor, os produtos e o responsável.
Agendar
Programe um retorno ou uma ação futura. Você define a data e a hora, um comentário interno e a mensagem que será enviada ao cliente pelo WhatsApp no momento certo.
Transferir
Passe o atendimento para outro atendente, para um departamento ou de volta para a fila, com uma observação explicando o motivo.
Criar pedido de venda
Gere um pedido no Bling sem sair da conversa. O Sellia procura o cliente no Bling automaticamente, você adiciona os produtos, define a saída de estoque e cria o pedido na hora.
Encerrar atendimento
Ao finalizar, a conversa é arquivada. Você pode avisar o cliente com uma mensagem de encerramento e enviar a avaliação CSAT ("De 1 a 5, como foi seu atendimento?") para medir a satisfação.
Dicas
- Use os filtros por canal e por atendente para focar apenas nas conversas que são a sua responsabilidade.
- Aproveite as respostas rápidas para perguntas frequentes e ganhe tempo no dia a dia.
- Aceite as sugestões da Sellia para manter os cadastros de contato sempre completos.
- Ao encerrar, mantenha a avaliação CSAT ligada para acompanhar a qualidade do atendimento nos relatórios.