Visão geral
A Sellia é a assistente de inteligência artificial da sua empresa. Nesta área você configura a persona dela, alimenta o conhecimento do seu negócio e a coloca para atuar nas conversas com os clientes. O menu à esquerda organiza tudo em Visão geral, Persona, Conhecimento, Habilidades, Uso e Privacidade.
Os três cartões do topo dão o panorama em segundos: Status (ativa ou desativada, com o consumo de créditos), Persona (o tom de voz configurado) e Conhecimento (quantos documentos alimentam as respostas).
Playground
Antes de soltar a Sellia para os clientes, teste as respostas dela no Playground. É um espaço seguro para conversar com a IA usando a persona e o conhecimento que você configurou.
Persona
Em Persona você define a identidade da Sellia: o nome de exibição, o tom de voz, o idioma principal, as regras gerais de como ela deve se comportar e o contexto do negócio que ela leva para cada conversa.
Conhecimento
A base de conhecimento é o que torna as respostas da Sellia certeiras. Cadastre informações do seu negócio — tabelas de preço, políticas, catálogos, perguntas frequentes — subindo um arquivo ou colando texto. A Sellia consulta esse material sempre que for relevante para responder.
Habilidades
Em Habilidades você define até onde a Sellia vai em cada situação. Escolha o modo de atuação:
- Desabilitado — a Sellia não atende sozinha.
- Apenas rascunho — ela gera a resposta e o atendente revisa e envia.
- Atender Fila automaticamente — responde as conversas novas que estão na espera.
- Atender Chats automaticamente — responde as conversas já em andamento.
- Atender ambos os modos — cuida de todos os tipos de conversa.
Você também pode liberar o atendimento fora do horário comercial, para que a Sellia responda 24 horas por dia.
Com o Vendedor IA (SDR), a Sellia qualifica os leads em um funil próprio e pontua quem está mais perto de fechar. Você define as faixas de score que classificam cada lead como Morno, Quente ou Pronto.
Ainda em Habilidades, você liga recursos que trabalham nos bastidores de cada conversa:
- Follow-up proativo — a Sellia reativa sozinha os leads quentes que ficaram em silêncio, dentro da janela de horário que você definir.
- Atendimento autônomo — responde o cliente em modo contínuo e passa para um atendente humano quando a conversa pede.
- Classificar intenção — identifica o que o cliente quer (dúvida, compra, reclamação, suporte, agendamento) e mostra como etiqueta na lista.
- Detectar sentimento — percebe o humor do cliente e avisa quando alguém está insatisfeito.
- Gerar rascunho de orçamento — monta um orçamento pré-preenchido a partir da conversa.
Uso
A aba Uso acompanha o consumo de créditos e o custo estimado dos últimos 30 dias, com o detalhe de quanto cada habilidade e cada tipo de mídia consumiu. Ótimo para dimensionar o uso da IA.
Privacidade
Em Privacidade você ativa ou desativa a Sellia e vê como os dados são tratados. As mensagens são processadas pelos provedores de IA sob acordo de Zero Data Retention — eles não retêm seus dados nem treinam modelos com eles. Internamente, o conteúdo fica disponível por poucos dias apenas para diagnóstico, e os metadados de faturamento por período maior, para auditoria.
Dicas
- Configure a persona e alimente o conhecimento antes de ativar a Sellia nas conversas.
- Use o Playground para testar as respostas com segurança antes de soltar para os clientes.
- Comece em Apenas rascunho para revisar as respostas e, quando ganhar confiança, evolua para o atendimento automático.
- Acompanhe os créditos em Uso para dimensionar o consumo da IA.