Política de Privacidade

O SelliaHub é uma plataforma de atendimento ao cliente operada por MG2 Tecnologia, inscrita no CNPJ 51.495.135/0001-06, doravante referida como “nós”. Somos a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, incluindo o exercício dos seus direitos, fale com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@selliahub.com.br.

Esta política se aplica a quem cria uma conta e usa o SelliaHub (nossos clientes e seus atendentes) e a quem tem dados tratados dentro da plataforma por esses clientes (por exemplo, os contatos atendidos por uma empresa que usa o SelliaHub).

Em relação às conversas e contatos que cada empresa gerencia, o nosso cliente atua como controlador desses dados e o SelliaHub atua como operador, tratando as informações conforme as instruções do cliente e esta política.

Tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e dados da empresa.
• Dados de pagamento: processados diretamente pela Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Dados de operação: contatos, mensagens, e-mails, áudios, imagens e arquivos que você recebe e envia pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP), além de anotações e etiquetas que você cria.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, identificadores de dispositivo, registros de acesso e dados de navegação coletados por cookies.

Usamos os dados para as seguintes finalidades e bases legais:

• Prestar o serviço (execução de contrato): centralizar seus canais, enviar e receber mensagens e e-mails, organizar atendimentos, funis e relatórios.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse): proteger contas, manter o isolamento entre clientes e investigar uso indevido.
• Melhoria do produto e suporte (legítimo interesse): diagnosticar falhas e aprimorar funcionalidades.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Conexão de canais externos (consentimento): só acessamos sua conta do Google, Microsoft ou outro provedor depois que você autoriza expressamente a conexão, e você pode revogá-la quando quiser.

Ao conectar sua conta do Google, você autoriza o SelliaHub a acessar mensagens do Gmail com a finalidade exclusiva de permitir que você leia, envie, responda e organize seus e-mails dentro da plataforma, junto dos seus demais canais de atendimento.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo SelliaHub obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial:

• Usamos os dados do Gmail apenas para oferecer e melhorar as funcionalidades de e-mail visíveis a você dentro do SelliaHub.
• Não vendemos esses dados e não os usamos para publicidade.
• Não usamos dados do Google Workspace para treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial generalizados ou de terceiros.
• Não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prover a funcionalidade, por exigência legal, como parte de uma fusão ou aquisição, ou com o seu consentimento.
• Nenhum humano lê seus e-mails, salvo com o seu consentimento expresso, para suporte solicitado por você, por exigência legal ou por motivos de segurança.

A mesma lógica de finalidade restrita vale para a integração com a Microsoft (Outlook) e com servidores IMAP/SMTP.

O SelliaHub oferece recursos de IA, como transcrição de áudios e um agente de atendimento (SDR). Para entregar essas funções, o conteúdo necessário pode ser processado por provedores de IA contratados por nós.

Esse processamento existe unicamente para gerar o resultado solicitado por você (por exemplo, transcrever uma mensagem ou sugerir uma resposta). Os dados não são usados para treinar modelos generalizados, e os dados provenientes do Google são tratados conforme a seção de Uso Limitado acima.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com prestadores que nos ajudam a operar a plataforma, sob contrato e somente no necessário:

• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
• Vercel: hospedagem, entrega de conteúdo e métricas de uso.
• Stripe: processamento de pagamentos e assinaturas.
• Sentry: monitoramento de erros e estabilidade.
• OpenAI (via Vercel AI Gateway): recursos de inteligência artificial.
• Google, Microsoft e Meta: provedores dos canais que você opta por conectar (Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram e Messenger).

Também podemos divulgar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Alguns dos nossos prestadores processam dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Quando isso ocorre, adotamos as garantias previstas na LGPD para assegurar que seus dados continuem protegidos por padrão equivalente ao da legislação brasileira.

Mantemos seus dados de conta enquanto a conta existir. Após o cancelamento, os dados são excluídos em até 30 dias, ressalvadas as informações que precisamos reter por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais e financeiros).

O histórico bruto de mensagens fica disponível por aproximadamente 90 dias na camada de mensageria; depois disso, é expurgado automaticamente. Os demais dados de atendimento seguem o ciclo de vida da sua conta. Cópias em backups são sobrescritas no ciclo normal de rotação.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento lógico entre os dados de cada cliente. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade conforme a LGPD.

Como titular, você pode, nos termos da LGPD:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento e desconectar canais a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@selliahub.com.br.

Usamos cookies essenciais para manter você autenticado e a plataforma funcionando, e cookies analíticos para entender o uso de forma agregada e melhorar o produto. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que bloquear os essenciais pode afetar o funcionamento.

O SelliaHub é uma ferramenta de trabalho destinada a empresas e não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos canais oficiais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência no topo.

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser enviadas para contato@selliahub.com.br. Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).