Chatbot

Crie robôs de atendimento com fluxos automáticos, sem precisar programar

Visão geral

O Chatbot permite criar robôs de atendimento que respondem os clientes automaticamente, 24 horas por dia. Cada robô segue um fluxo de conversa que você monta com blocos — perguntas, respostas, condições e ações — sem escrever uma linha de código.

Seus robôs de atendimento, com status Rascunho ou Ativo

A tela Robôs lista todos os que você criou, com o status (Rascunho enquanto edita, Ativo quando está no ar) e a data. Use + Adicionar para criar um novo.

Criando um robô

Ao adicionar um robô, dê um nome e escolha como quer montar o fluxo:

  • Guiado (recomendado) — um passo a passo simples, sem complicação, ideal para o primeiro robô.
  • Avançado — o editor visual com nós, para fluxos maiores e mais ramificados.
Comece no modo Guiado ou vá direto para o editor Avançado

Os blocos

Cada etapa da conversa é um bloco. Os principais são:

  • Enviar mensagem — envia um texto para o cliente.
  • Menu de opções — faz uma pergunta com opções para o cliente escolher.
  • Condição — bifurca o fluxo conforme uma resposta (sim/não).
  • Aguarda resposta — pausa e espera o cliente responder para seguir.
  • Transferir — encaminha o atendimento do robô para um departamento.
  • Estado do chat — define a situação do atendimento.
  • Pesquisa de avaliação — pede uma nota de 1 a 5.
  • Etiquetas — adiciona ou remove etiquetas do contato.
  • Notificação — avisa um número fixo por mensagem.
  • Fim do fluxo — encerra aquele caminho do robô.
Monte a conversa combinando os blocos

Editor avançado

No editor visual você arrasta os blocos para o canvas e liga um ao outro, desenhando todos os caminhos da conversa. Além dos blocos básicos, o modo avançado traz recursos poderosos: IA: roteia por intenção (deixa a Sellia direcionar a conversa), Requisição HTTP (integra com sistemas externos) e Evento Pixel (Meta) (registra conversões no Facebook/Instagram). No topo, você acessa a Faixa global, o Webhook, o botão Organizar (arruma o desenho automaticamente) e Ativar/Pausar o robô.

O editor avançado com o fluxo completo em nós conectados

Dicas

  • Comece com fluxos simples (boas-vindas, horário de atendimento) no modo Guiado antes de expandir.
  • Sempre ofereça um caminho para falar com um atendente, usando o bloco Transferir.
  • Deixe o robô em Rascunho e teste o fluxo antes de deixá-lo Ativo para os clientes.
  • Use o bloco IA: roteia por intenção para combinar a automação dos fluxos com a inteligência da Sellia.