Equipe única pra todos canais Meta
O mesmo time atende Instagram, Messenger e WhatsApp sem precisar abrir 3 ferramentas diferentes — uma fila, um painel, uma operação.
Sem trocar de aba
Mensagens do Messenger aparecem no mesmo inbox unificado. Sua equipe responde sem nunca sair do painel principal de atendimento.
Mesma fila e regras pra Messenger
Distribuição automática, SLA, departamentos e métricas funcionam igual aos outros canais — você configura uma vez e tudo flui.
Webhook Meta unificado
Instagram Direct e Messenger entram no Sellia pelo mesmo pipeline da Meta. Isso garante latência baixa, recebimento confiável de mensagens e uma operação mais previsível pra sua equipe — você acompanha tudo da mesma tela, com os mesmos filtros e as mesmas regras.
- Pipeline único pra Instagram + Messenger reduz pontos de falha
- Eventos em tempo real (mensagem recebida, lida, entregue)
- Reconciliação automática de contatos entre canais Meta
- Logs detalhados pra auditoria de cada mensagem recebida
Anexos suportados
Suporte completo aos tipos de mídia que o Messenger oferece. Sua equipe troca arquivos com o cliente sem cair em fluxo paralelo de e-mail ou link externo — tudo fica no histórico da conversa, organizado e fácil de recuperar depois.
- Imagens, vídeos, áudios e arquivos (PDF, ZIP, etc) recebidos e enviados
- Pré-visualização inline de imagens no inbox
- Download em 1 clique pra qualquer atendente
- Transcrição de áudios pra busca textual no histórico
Distribuição automática igual outros canais
A mesma engine de filas que distribui WhatsApp distribui Messenger. Configure regras por departamento, horário comercial, atendente disponível ou carga de trabalho — e o Sellia roteia o que chega via Facebook seguindo o mesmo critério.
- Filas separadas por departamento ou produto
- Round-robin, carga balanceada ou atendimento dedicado
- Horário comercial com fallback fora do expediente
- Métricas comparativas Messenger vs WhatsApp vs Instagram
Casos de uso
Marcas com Facebook Page ativa
Empresas que já investem em conteúdo no Facebook recebem boa parte do tráfego comercial via Messenger. Centralizar isso no Sellia reduz tempo de resposta e libera o gestor de comunidade pra focar em conteúdo.
Suporte cross-channel
O mesmo cliente que mandou mensagem no Messenger semana passada agora chama no WhatsApp. No Sellia, o atendente vê o histórico completo cross-canal antes de responder e entrega uma experiência muito mais consistente.
E-commerce com Marketplace
Quem vende no Facebook Marketplace recebe perguntas e negociações via Messenger. O Sellia organiza esse fluxo em fila comercial, distribui pra equipe de vendas e garante resposta rápida pra fechar mais negócios.
Como conectar em 3 passos
Selecionar Facebook Page
Escolha a Facebook Page que você quer conectar ao Sellia. Se você gerencia várias páginas, dá pra conectar todas — cada uma vira um canal independente no inbox.
Autorizar Messenger
Autorize o Sellia a receber e enviar mensagens via Messenger. As permissões são concedidas via Meta OAuth oficial, com escopo restrito apenas a mensagens — sem acesso a posts, anúncios ou outras áreas da conta.
Conectar
Mensagens do Messenger começam a aparecer no inbox em tempo real. Sua equipe responde igual responde WhatsApp, com as mesmas filas, atalhos e regras de distribuição já configurados.