Etiquetas no WhatsApp pra organizar conversas em segundos
Marque conversas com tags coloridas, customize cores e nomes pra criar um sistema visual que faz sentido pro seu time, filtre a lista pra ver só o grupo que importa naquele momento, dispare automações que rodam quando uma tag é aplicada e gere relatórios cortados por tipo de atendimento. Sua operação fica visualmente organizada, sua equipe encontra o que procura na hora e os dados saem categorizados pra mostrar onde está a maior parte do volume e onde está o maior valor.
Organização visual instantânea
Tags coloridas aparecem direto na lista de conversas, então sua equipe identifica de longe o que é urgente, o que é cobrança, o que é dúvida técnica e o que é oportunidade de venda. Sem precisar abrir cada conversa pra entender contexto, sem perder tempo lendo histórico inteiro pra descobrir do que se trata. O cérebro reconhece cor antes de ler texto, e a operação inteira ganha velocidade só por ter uma camada visual de classificação.
Filtros rápidos pra encontrar o que precisa
Filtre a lista pra ver só conversas com tag "urgente", só as com tag "aguardando pagamento", só as com tag "VIP". Combine múltiplas tags pra refinar (urgente + cobrança), exclua tags pra remover ruído (todas menos arquivadas), salve o filtro favorito pra acessar em 1 clique. Atendente vê só o que importa pra ele, gestor vê só o que importa pra área dele e a operação fica focada em vez de afogada.
Automações disparadas por tag
Quando uma tag é aplicada, dispara automação. Tag "venda fechada" aplicada manda mensagem de pós-venda automática. Tag "cliente bravo" aplicada notifica o gestor pra acompanhar. Tag "interessado em produto X" aplicada agenda envio de campanha futura. A tag deixa de ser só rótulo visual e vira gatilho de fluxo, conectando classificação a ação automatizada sem você precisar lembrar de cada caso.
Tags customizáveis com cor própria
Crie quantas tags quiser, cada uma com nome, cor e descrição opcional. Edite a qualquer momento, renomeie, mude a cor, mescle com outra tag ou delete sem perder histórico (a tag some das conversas, mas o registro fica). A paleta de cores cobre todo o espectro pra você criar agrupamentos visuais — vermelho pra urgência, verde pra fechado, azul pra suporte, amarelo pra aguardando — do jeito que faz sentido pra sua operação.
- Quantidade ilimitada de tags na conta
- Cor customizada por tag, com paleta cobrindo todo espectro
- Edição, renomeação e mesclagem de tags sem perder histórico
- Descrição opcional pra documentar quando usar cada tag
- Permissões: definir quem pode criar, editar ou deletar tags
Aplicação manual ou automática
Atendente aplica tag manualmente em 1 clique dentro da conversa, ou o sistema aplica automaticamente baseado em regras: chatbot aplica tag "lead qualificado" depois que cliente passa por fluxo de qualificação, automação aplica tag "VIP" quando custom field marca cliente premium, evento de funil muda tag conforme conversa avança no pipeline. As duas formas convivem — o time aplica o que é subjetivo, o sistema aplica o que é objetivo.
- Aplicação manual em 1 clique pelo atendente
- Aplicação automática via chatbot com base em respostas
- Aplicação automática via regras de campo do contato
- Múltiplas tags na mesma conversa sem limite
- Histórico de quem aplicou e quando aplicou cada tag
Filtros e relatórios baseados em tags
Toda métrica do dashboard pode ser cortada por tag. Veja quantas conversas com tag "reclamação" entraram no mês, qual atendente fechou mais conversas com tag "venda", qual o tempo médio de resolução pra conversas com tag "urgente". Exporte relatório filtrado por uma tag específica pra apresentar pra liderança ou pra acompanhar campanhas. A tag vira dimensão analítica, não só rótulo visual.
- Dashboard com filtro por tag em todas métricas
- Comparativo entre tags (qual gera mais volume, qual demora mais)
- Relatórios exportáveis em CSV cortados por tag
- Histórico temporal de aplicação de tags pra ver tendências
- Combinação de filtros (tag + período + atendente + departamento)
Casos de uso
Priorização visual de conversas críticas
Tag "urgente" em vermelho aplicada manualmente quando cliente demonstra insatisfação ou quando situação precisa atenção imediata. Lista de conversas mostra essas em destaque visual, atendente sênior filtra pra atender só as urgentes primeiro, gestor monitora o painel pra garantir que nenhuma fica esquecida. Operação responde rápido pro que mais importa sem precisar varrer a fila inteira.
Categorização por motivo de contato
Tag "cobrança", "dúvida técnica", "reclamação", "elogio", "cancelamento". Cada conversa recebe uma ou mais conforme o assunto, e no fim do mês o relatório mostra a distribuição: 40% suporte, 25% cobrança, 15% reclamação. Decisão de produto, treinamento de equipe e roadmap de melhorias saem do dado real, não do achismo.
Campanhas direcionadas por interesse
Tag "interessado em produto X" aplicada quando cliente perguntou sobre item específico que não estava em estoque. Quando o produto volta, dispara campanha pra todos com aquela tag avisando da disponibilidade. Conversão sobe porque a mensagem chega exatamente pra quem queria, e a base de tags cresce organicamente como mecanismo de segmentação contínua.