Chat interno equipe pra quem atende clientes o dia todo
Sua equipe se comunica no mesmo lugar onde atende cliente. Anotações privadas dentro da conversa, menções entre atendentes, canais por departamento e mensagens diretas — tudo sem trocar de aba, sem abrir Slack, sem misturar conversas pessoais com WhatsApp profissional. O atendente alinha com o gestor sem sair da tela do cliente, e o gestor acompanha a equipe sem precisar pedir print do que está acontecendo.
Tudo no mesmo lugar do atendimento
Sua equipe não precisa abrir Slack, Discord ou outro WhatsApp pra falar entre si. Toda comunicação interna acontece dentro da própria plataforma de atendimento, então ninguém perde contexto trocando de aba e ninguém deixa de responder o cliente porque estava resolvendo algo no chat da equipe.
Anotações privadas dentro da conversa
Marque uma observação dentro da conversa do cliente que só a equipe vê. Avisos como "este cliente tem desconto especial", "verificar pagamento antes de prometer prazo" ou "já reclamou três vezes" ficam visíveis pra qualquer atendente que abrir aquele contato — o cliente nunca enxerga.
Menções e canais por departamento
Marque um colega com @nome quando precisar de ajuda em uma conversa específica e ele recebe notificação direta. Crie canais separados pra vendas, suporte e financeiro pra que cada departamento tenha seu espaço de discussão sem poluir a comunicação geral da empresa.
Canais por departamento (vendas, suporte, financeiro)
Organize a comunicação interna em canais temáticos pra que cada equipe tenha seu próprio espaço de discussão. Vendas alinha estratégia em um canal, suporte compartilha solução de problema recorrente em outro, financeiro discute pagamentos pendentes em um terceiro — todos dentro da mesma plataforma, todos com histórico pesquisável.
- Canais públicos visíveis pra toda equipe ou privados só pra membros convidados
- Histórico completo de mensagens com busca por palavra-chave
- Anexar arquivos, prints e documentos diretamente no canal
- Notificação configurável por canal (todas, só menções, ou silenciado)
- Permissão por papel: admin cria canal, atendente participa
Mensagens diretas entre atendentes
Quando o assunto é entre duas pessoas, abra uma conversa direta sem poluir o canal do departamento. Útil pra alinhar uma transferência de cliente, pedir ajuda rápida em uma negociação ou compartilhar feedback individual sem expor pra equipe inteira.
- Conversa 1-a-1 com qualquer outro atendente da equipe
- Indicador de presença pra saber quem está online agora
- Histórico privado, sem acesso de outros atendentes ou administradores
- Reaja com emoji e responda mensagem específica pra manter contexto
Anotações privadas dentro de conversas com cliente
Dentro de qualquer conversa de WhatsApp, Instagram ou e-mail, alterne pro modo "anotação" e escreva uma mensagem que só a equipe vê. O cliente continua vendo apenas as respostas oficiais, enquanto sua equipe deixa contexto valioso pra quem atender depois.
- Toggle visível e claro entre "responder cliente" e "anotação interna"
- Anotações ficam intercaladas no timeline da conversa, com cor diferente
- Mencione atendente dentro da anotação pra notificá-lo do contexto
- Tudo pesquisável depois pra reconstruir histórico da decisão tomada
Casos de uso
Times de vendas
O vendedor pede aprovação de desconto pro gestor sem sair da conversa do cliente. O gestor aprova em segundos via menção, o vendedor responde o cliente, a venda fecha. Sem print de tela, sem mensagem em outro app, sem cliente esperando por horas.
Equipes de suporte
O atendente que recebe um problema técnico complexo aciona o time de produto via canal interno, anexa o print do erro e segue o atendimento enquanto a solução é construída em paralelo. O cliente não percebe a complexidade nos bastidores e o suporte resolve mais rápido.
Gestão acompanhando equipe
Gestor entra nos canais por departamento, vê discussões em tempo real, identifica gargalo de processo e dá feedback sem precisar reunir equipe inteira. Acompanha métricas de produção e participa só quando precisa, sem virar bottleneck operacional.