Respostas rápidas fora do app
Sua equipe responde DMs do Instagram pelo Sellia, sem precisar abrir o app oficial nem ficar trocando de celular.
Histórico junto com WhatsApp e e-mail
Toda conversa do mesmo cliente aparece no timeline unificado — visão única independente do canal de origem.
Equipe inteira responde
Saia da dependência do celular do social media. Vários atendentes respondem DMs do Instagram em paralelo, com filas e regras.
Comentários e DMs juntos no mesmo timeline
O Sellia centraliza não só as mensagens diretas, mas também comentários em posts e respostas a stories no mesmo painel. Sua equipe vê tudo o que envolve aquele cliente em um lugar só, sem ficar pulando entre app e gerenciador de comunidade.
- DMs, respostas a stories e comentários em posts no mesmo inbox
- Identificação automática quando o mesmo cliente comenta e manda DM
- Filtros por tipo (DM, comentário, story reply) e por conta
- Histórico cross-canal mostrando interações em WhatsApp e e-mail
Anotações por contato visíveis pra equipe
Cada contato do Instagram pode ter notas internas que ficam visíveis pro time inteiro. Quando outro atendente abrir aquele DM, já vê o contexto: o que foi prometido, qual produto, qual etapa do funil.
- Notas privadas que o cliente nunca vê
- Tags personalizadas por contato (lead quente, cliente VIP, etc)
- Histórico de quem atendeu, quando e por qual canal
- Campos customizados pra capturar dados extras do contato
Distribuição automática igual o WhatsApp
Os DMs do Instagram passam pelas mesmas regras de fila, departamento e atendente que o WhatsApp. Configure uma vez e tudo flui — vendas, suporte ou marketing recebe o que faz sentido pra cada um.
- Filas separadas por departamento (vendas, suporte, marketing)
- Distribuição round-robin ou por carga entre atendentes
- Transferência manual entre filas em 1 clique
- SLA configurável e métricas de tempo médio de resposta
Casos de uso
E-commerce
Vendas via DM com histórico completo de compras do cliente. Quando alguém pergunta "ainda têm aquele tênis?", o atendente vê o último pedido, o tamanho que ela usa e se ela já é cliente recorrente.
Criadores de conteúdo
Volume alto de DMs gerenciado em equipe. Quem tem 50, 100 ou 500 mensagens por dia consegue distribuir entre assistentes ou comunidade sem perder nenhuma oportunidade comercial.
Atendimento de marca
Perguntas via DM viram tickets formais com SLA, fila e histórico. Reclamações em comentários públicos podem ser tratadas com a mesma seriedade de um e-mail de SAC.
Como conectar em 3 passos
Conectar Facebook Page
Vincule a página do Facebook que está conectada à sua conta Instagram Business. A integração usa o login oficial da Meta — você não compartilha senha nenhuma com o Sellia.
Autorizar acesso Instagram Business
Autorize o Sellia a receber DMs e comentários da conta Instagram. Tudo via OAuth oficial da Meta, com escopo restrito apenas ao que é necessário pro atendimento.
Pronto
Os DMs começam a aparecer no inbox do Sellia automaticamente. Sua equipe pode responder de qualquer dispositivo — desktop, tablet ou celular — com a mesma experiência.