Equipe no mesmo número
Vários atendentes respondendo no mesmo WhatsApp, sem disputar conversa.
Distribuição automática
Conversas chegam pra quem está livre, com regras configuráveis por departamento.
Histórico unificado
Tudo o que o cliente já conversou em um só lugar, mesmo trocando de atendente.
Filas inteligentes por departamento
Configure filas de atendimento separadas por vendas, suporte ou financeiro. Cada cliente vai pra fila certa automaticamente, baseado em palavras-chave ou menus iniciais. Resultado: ninguém atende a conversa errada e o tempo médio de resposta cai.
- Roteamento por palavra-chave ou menu inicial
- Tempo médio de resposta por fila com métricas em tempo real
- Transferência manual entre filas em 1 clique
- Regras de fallback quando não há atendente disponível
Templates e respostas rápidas
Sua equipe responde mais rápido com mensagens prontas. Cada atendente pode personalizar a mensagem antes de enviar usando variáveis do contato — nome, telefone, último pedido, qualquer campo do CRM.
- Atalhos por palavra-chave (digite /preco e o template aparece)
- Personalização com variáveis do contato
- Templates compartilhados entre toda equipe
- Histórico de uso pra identificar quais funcionam melhor
Histórico cross-canal por contato
O mesmo cliente pode ter conversado com você no WhatsApp ontem, no Instagram semana passada e no e-mail mês passado. No Sellia, todas essas conversas ficam linkadas ao mesmo contato — sua equipe vê o histórico completo, não importa o canal.
- Conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail no mesmo timeline
- Anotações privadas visíveis só pra equipe
- Filtros por canal, status, atendente ou tag
Casos de uso
Times de vendas
Comercial recebe leads do WhatsApp, qualifica em equipe e fecha vendas com pipeline visual estilo kanban. Cada vendedor vê o histórico completo do lead antes de responder.
Equipes de suporte
Suporte resolve dúvidas com SLA controlado, métricas de tempo médio de resposta e relatórios por atendente. Tickets fora do horário entram em fila pra resposta no próximo dia útil.
Pós-venda e relacionamento
Acompanhamento de clientes após a compra com histórico completo. Atendente que fala com o cliente em janeiro vê tudo o que aconteceu no atendimento de outubro.