Visão 360 do cliente
Todo o histórico em todos os canais no mesmo lugar. WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail aparecem em um único timeline cronológico por contato.
Tags e segmentação flexível
Crie quantas tags quiser, combine filtros e segmente sua base do jeito que faz sentido pra sua operação. Sem rigidez de campo fixo.
Importação em massa
Suba sua base atual via CSV ou Excel em minutos. Mapeie colunas, valide duplicatas e comece a usar com a base inteira já carregada.
Ficha completa do contato
Cada contato tem uma ficha rica com dados básicos, custom fields, anotações privadas da equipe, anexos e histórico completo de interações. Quando o atendente abre a conversa, todas as informações relevantes aparecem ao lado, sem precisar trocar de aba.
- Dados básicos (nome, telefone, e-mail, empresa, cargo)
- Custom fields que você define (CNPJ, plano contratado, vencimento, qualquer coisa)
- Anotações privadas visíveis só pra equipe
- Anexos vinculados ao contato (contratos, comprovantes, documentos)
Histórico cross-canal unificado
O mesmo cliente pode ter falado com você no WhatsApp ontem, no Instagram semana passada e no e-mail mês passado. No Sellia tudo isso fica linkado ao mesmo contato, em um único timeline cronológico. Sua equipe vê o contexto completo, independente de qual canal o cliente usar dessa vez.
- WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail no mesmo timeline
- Filtro por canal pra ver só conversas de um meio específico
- Identificação automática quando o mesmo contato aparece em canais diferentes
- Anotações da equipe ficam no mesmo histórico, lado a lado com mensagens
Custom fields sob medida
Cada negócio tem dados próprios que precisa rastrear sobre cada cliente. No Sellia você define os campos extras que importam pro seu modelo — CNPJ, plano contratado, data de aniversário, segmento, valor médio de pedido. Esses campos podem ser usados em filtros, segmentações e templates de mensagem.
- Campos de texto, número, data, dropdown, multi-select
- Use custom fields como variáveis em templates de mensagem
- Filtre e segmente a base por qualquer combinação de fields
- Edição em massa pra atualizar valores de muitos contatos de uma vez
Casos de uso
Vendas consultivas
Antes de responder o cliente, o vendedor vê toda a relação anterior — produtos demonstrados, objeções levantadas, propostas enviadas. A conversa flui com contexto, não como se fosse a primeira vez.
Retenção e reengajamento
Filtre clientes que não conversam há 60 dias e dispare campanha de reengajamento. Identifique inativos por tag, custom field ou última interação e traga eles de volta com uma abordagem personalizada.
Segmentação para campanhas
Quer falar só com clientes do plano Pro que aniversariam esse mês? Combine filtros: tag "Pro" + custom field "aniversário" no mês atual. A base segmentada aparece em segundos pronta pra disparo.