Multi atendente WhatsApp pra equipes que escalam
Vários atendentes trabalhando no mesmo número de WhatsApp, sem confusão, sem conversa duplicada e sem cliente esquecido. A distribuição automática manda cada conversa pro atendente certo, regras de fila garantem prioridade por departamento, métricas em tempo real mostram quem está respondendo bem e quem precisa de ajuda. O time cresce, o número de WhatsApp continua o mesmo e o cliente nunca percebe a diferença — só sente que está sendo respondido mais rápido.
Ninguém perde conversa
Toda mensagem que chega no WhatsApp é distribuída automaticamente pra um atendente disponível. Não tem mais conversa caindo em um celular que ficou esquecido na gaveta, mensagem ignorada porque a pessoa que costumava responder saiu de férias ou cliente sem resposta porque a equipe não viu o WhatsApp tocar.
Distribuição justa entre atendentes
Configure round-robin pra rodar conversa entre todos do time, load-balanced pra distribuir baseado em quem tem menos conversa aberta no momento, ou fixo pra direcionar cliente sempre pro mesmo atendente. A regra é sua, mas o sistema garante que a carga não fique desigual entre quem trabalha no mesmo número.
Métricas claras por atendente e fila
Veja quantas conversas cada atendente fechou, qual o tempo médio de primeira resposta, quanto tempo cada conversa leva pra ser resolvida e qual fila tem mais volume. Dashboard em tempo real mostra a operação acontecendo, e relatórios históricos mostram onde melhorar processo, treinar gente ou contratar mais.
Modos de distribuição configuráveis
Cada fila pode ter sua própria regra de distribuição. Vendas roda em round-robin pra todos terem chance de fechar negócio, suporte roda em load-balanced pra equilibrar carga entre quem está mais e menos ocupado, atendimento VIP roda em fixo pra cliente premium falar sempre com o mesmo gerente de conta. As regras se adaptam ao seu modelo de operação.
- Round-robin: rotaciona conversa em ordem entre atendentes online
- Load-balanced: dá pra quem tem menos conversa aberta no momento
- Fixo: cliente sempre cai com o mesmo atendente designado
- Manual: gestor distribui conversas com base em critério próprio
- Combinação por fila: cada fila pode ter sua regra independente
SLA por fila com alertas em tempo real
Defina prazo máximo de primeira resposta e de resolução pra cada fila. Suporte premium pode ter SLA de 5 minutos pra primeira resposta e 2 horas pra resolução, enquanto suporte free fica em 30 minutos e 24 horas. O sistema monitora tudo em tempo real e alerta gestor antes do prazo estourar, pra que ninguém perca o compromisso.
- SLA configurável por fila pra primeira resposta e pra resolução total
- Alerta visual e notificação antes do prazo estourar
- Indicadores no dashboard mostrando conversas em risco de SLA
- Relatório histórico de aderência a SLA por fila e por atendente
Dashboard de equipe em tempo real
Tela de operação mostra a equipe inteira atendendo agora. Quantos atendentes online, quantas conversas em andamento por atendente, fila com maior espera no momento, tempo médio de resposta da última hora, quem está com sobrecarga e quem tem capacidade ociosa. Gestor toma decisão de redistribuição com dado, não com achismo.
- Status de presença em tempo real (online, ausente, offline)
- Conversas em andamento por atendente com tempo desde última resposta
- Filas com volume atual e tempo médio de espera do cliente
- Filtros por departamento, fila, atendente ou intervalo de tempo
- Relatórios exportáveis em CSV pra análises mais profundas
Casos de uso
Vendas escaláveis no mesmo número
Time comercial de 10, 20 ou 50 vendedores trabalhando todos no mesmo WhatsApp comercial da empresa. Lead que entra é distribuído automaticamente, ninguém disputa contato, gestor enxerga o pipeline inteiro em um dashboard único e a empresa cresce sem precisar criar novos números a cada contratação.
Suporte com SLA garantido
Equipe de suporte responde dentro de prazo definido por contrato com cliente. Conversas com risco de estourar SLA aparecem destacadas, gestor redistribui automaticamente pra atendentes com capacidade e relatório mensal mostra aderência ao SLA por atendente, fila e tipo de cliente.
Equipes remotas em fusos diferentes
Atendentes em horários distintos cobrindo o WhatsApp 24 horas. Quando o time do Brasil dorme, o time da Europa assume; quando a Europa dorme, a Ásia entra. Distribuição automática direciona conversa pra quem está online no momento e o cliente sempre é respondido rápido, independente do fuso.