Departamentos de atendimento organizados por setor — sem mistura
Separe vendas, suporte, financeiro e qualquer outra área da sua operação em departamentos independentes, com filas próprias, atendentes alocados por especialidade, horário de atendimento individual e regras de distribuição que respeitam o jeito de cada setor trabalhar. Cliente que quer comprar fala com vendas, cliente com dúvida cai no suporte, cliente com pendência financeira vai pro financeiro — tudo automático, sem cruzamento, com métricas separadas e gestão clara de cada área.
Organização clara por área de atendimento
Cada departamento é um espaço de trabalho próprio, com sua identidade, sua equipe e sua fila. O suporte não vê conversas de vendas, vendas não vê conversas do financeiro, e cada gestor enxerga só o que importa pra sua área. A operação inteira fica mais fácil de entender, treinar gente nova fica mais simples e relatórios saem cortados por departamento sem precisar de filtro manual.
Filas independentes que não se misturam
A fila do suporte tem suas próprias regras, atendentes e SLA. A fila de vendas tem outras regras, outros atendentes e outro SLA. Cliente que cai em suporte por engano dá pra transferir pra vendas com 1 clique sem perder histórico, e o sistema garante que cada área receba só o tipo de conversa que faz sentido pra ela atender — sem suporte respondendo dúvida de preço nem vendas tentando explicar política de troca.
Regras próprias por departamento
Suporte pode rodar 24 horas com escala de plantão, vendas pode atender só de segunda a sábado das 8h às 18h, financeiro pode trabalhar em horário comercial estrito. Cada departamento define seu horário de atendimento, sua mensagem fora do expediente, suas regras de distribuição (round-robin, load-balanced ou fixo) e seu SLA de primeira resposta — tudo independente, do jeito que aquela área precisa funcionar.
Criação e configuração de departamentos
Crie departamentos com nome, cor, descrição e configurações próprias. Cada departamento tem seu menu inicial pro chatbot direcionar cliente pra área certa, sua mensagem de boas-vindas, seu horário de atendimento, suas regras de fila e seu time alocado. A configuração é visual, sem mexer em código, e qualquer ajuste vale na hora pra próximas conversas que entrarem.
- Nome, cor de identificação e descrição do departamento
- Mensagem de boas-vindas e mensagem fora do expediente customizadas
- Horário de atendimento por dia da semana com fusos diferentes
- Regras de distribuição independentes por departamento
- Templates e respostas rápidas exclusivas de cada área
Alocação de atendentes em múltiplos departamentos
Atendente pode trabalhar só em um departamento ou em vários ao mesmo tempo, dependendo do tamanho do time e do nível de especialização. Em times pequenos, a mesma pessoa pode estar em vendas e suporte, recebendo conversas de qualquer fila. Em times maiores, atendente fica fixo em um único departamento, focado naquela operação. A alocação é flexível e dá pra ajustar a qualquer momento sem migração de histórico.
- Atendente em 1, 2 ou todos os departamentos da empresa
- Permissões diferentes por departamento (atender, gerenciar, supervisionar)
- Visualização filtrada por departamento ativo no momento
- Realocação sem perder histórico de conversas anteriores
- Notificações segmentadas pra ver só o que importa naquele departamento
Horário de atendimento por departamento
Configure horário individual pra cada área. Suporte cobre 24 horas com revezamento entre turno da manhã, tarde e noite. Vendas atende só horário comercial. Financeiro só de segunda a sexta das 9h às 17h. Cada departamento mostra mensagem própria fora do expediente, com possibilidade de chatbot assumir e qualificar enquanto a equipe não chega, e métricas de atendimento são calculadas respeitando o horário definido.
- Horário por dia da semana com possibilidade de plantão e turnos
- Mensagem automática fora do expediente customizada por departamento
- Chatbot assume fora do horário e qualifica pra próximo dia útil
- Cálculo de SLA respeita o horário de atendimento configurado
- Feriados e exceções pontuais sem reconfigurar agenda inteira
Casos de uso
Empresas com vendas, suporte e financeiro separados
Modelo clássico de operação: vendas captura lead e fecha negócio, suporte atende cliente já comprador com dúvidas técnicas, financeiro cuida de cobrança e renegociação. Cada área tem seu time, sua fila, seu horário e suas métricas. Cliente entra no menu inicial, escolhe a opção que faz sentido, e cai direto no departamento certo sem passar por triagem manual.
Escalonamento entre setores quando faz sentido
Suporte recebe conversa de cliente que está pensando em fazer upgrade de plano. Em vez de tentar resolver, transfere pra vendas com 1 clique levando todo histórico junto. Vendas pega aquilo já contextualizado, fecha o upgrade e devolve pro suporte se virar dúvida técnica. Operação flui entre departamentos sem perder informação.
Filas regionais por estado ou região
Empresa nacional com atendimento descentralizado por região: departamento Sudeste, departamento Sul, departamento Nordeste. Cliente cai na região certa pelo DDD ou pelo cadastro, fala com atendente que conhece a realidade local, recebe atendimento mais próximo e o gestor regional acompanha sua área sem ver dados de outras regiões.