Equipe atende e-mail sem Outlook em paralelo
Sua equipe não precisa mais alternar entre Gmail, Outlook e o painel de atendimento. Tudo o que entra por e-mail já chega organizado no Sellia.
Regras de fila e distribuição igual outros canais
A mesma engine que distribui WhatsApp distribui e-mail — fila comercial, suporte, financeiro recebem o que faz sentido pra cada um automaticamente.
Histórico cross-canal
O cliente que mandou e-mail mês passado e WhatsApp hoje aparece como o mesmo contato. Sua equipe vê tudo no timeline antes de responder.
IMAP read + SMTP send
O Sellia lê sua caixa de entrada via IMAP padrão e envia respostas pelo seu próprio servidor SMTP. Isso significa que seus e-mails saem do seu domínio, com sua reputação de envio, sua assinatura — sem intermediário no meio do caminho.
- Compatível com Gmail, Outlook, Zoho, próprio servidor e qualquer caixa IMAP
- Envio pelo seu SMTP — autoridade e reputação do seu domínio preservadas
- Sincronização bidirecional: e-mails respondidos no Sellia ficam marcados como lidos no IMAP
- Suporte a IMAP IDLE pra recebimento praticamente instantâneo quando o servidor permite
Threads agrupadas
Quando o cliente responde a um e-mail anterior, o Sellia entende que é continuação da mesma conversa e agrupa tudo no mesmo timeline. Sua equipe não precisa caçar e-mails antigos pra entender o contexto — está tudo ali, na ordem certa.
- Detecção automática por header (References, In-Reply-To, Message-ID)
- Visualização da thread completa dentro do inbox unificado
- Resposta vai pro mesmo thread automaticamente (nada de quebrar a conversa)
- Mudança de assunto não quebra o agrupamento da thread
Anexos completos
E-mails comerciais quase sempre vêm com anexo: PDF de cotação, planilha, contrato, imagem. O Sellia recebe tudo, mostra inline quando faz sentido e permite enviar anexos junto com a resposta — sem precisar voltar pro Outlook.
- Recebimento de qualquer tipo de anexo (PDF, planilha, imagem, vídeo, ZIP)
- Pré-visualização inline de imagens e PDFs no painel
- Envio de anexos junto da resposta direto do Sellia
- Histórico de arquivos por contato, fácil de recuperar depois
Casos de uso
Empresas que recebem cotações por e-mail
B2B com fluxo formal de cotação centraliza pedidos no Sellia, distribui pra equipe comercial certa e mantém histórico de propostas anteriores junto do contato — comercial responde mais rápido com contexto completo.
Suporte que entra por e-mail
Empresas que querem helpdesk simples sem o custo e a complexidade de Zendesk usam o Sellia como base. Tickets entram via e-mail, viram conversas com SLA e métricas, e o cliente recebe resposta no mesmo canal que abriu.
Comerciais B2B com troca formal
Setores com troca formal de e-mail — jurídico, contábil, importação, licitação — preservam o canal padrão dos clientes e ainda ganham organização de equipe, fila e distribuição automática por especialidade.
Como conectar em 3 passos
Configurar credenciais IMAP
Informe servidor IMAP, porta e credenciais da caixa que você quer conectar — funciona com Gmail, Outlook, Zoho, próprio servidor ou qualquer provedor que ofereça IMAP padrão.
Configurar SMTP
Configure servidor SMTP pra envio. Geralmente as mesmas credenciais do IMAP funcionam, e o Sellia já preenche os campos automaticamente pros provedores mais comuns como Gmail e Outlook.
Testar e ativar
O Sellia faz um teste automático de conexão (lê e envia um e-mail de validação) e ativa a sincronização. E-mails começam a aparecer no inbox em segundos, com thread, anexos e remetente identificados.