Exclusão de Dados

Você pode solicitar a qualquer momento a exclusão dos dados pessoais tratados pelo SelliaHub, inclusive os dados recebidos pelos canais conectados à plataforma — WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger.

Basta enviar um e-mail para contato@selliahub.com.br com o assunto Exclusão de dados. Concluímos o atendimento em até 30 dias corridos.

O SelliaHub é uma plataforma de atendimento usada por empresas. Isso significa que existem dois perfis diferentes, com caminhos diferentes:

• Empresa cliente do SelliaHub: quem contratou a plataforma e mantém uma conta. Pode pedir a exclusão da conta inteira, incluindo usuários, contatos, conversas e arquivos.
• Pessoa atendida por uma empresa cliente: quem enviou mensagem para uma empresa que usa o SelliaHub. Pode pedir a exclusão dos próprios dados diretamente para nós ou para a empresa com quem conversou.

Nesse segundo caso, a empresa que atendeu você é a controladora dos dados da conversa e o SelliaHub atua como operador. Encaminhamos o pedido a ela e executamos a exclusão, conforme descrito na Política de Privacidade.

Envie um e-mail para contato@selliahub.com.br com o assunto Exclusão de dados e informe:

• O canal pelo qual a conversa aconteceu (WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger).
• O identificador usado nesse canal: número de telefone, @ do Instagram ou nome do perfil do Facebook.
• Se souber, o nome da empresa com quem você conversou. Isso acelera a localização dos registros.

Podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido parte do titular dos dados. Essa verificação existe para impedir que terceiros apaguem dados que não lhes pertencem, e os dados enviados para essa confirmação são usados apenas para isso.

Para pedidos feitos por uma pessoa atendida, removemos as mensagens trocadas, os arquivos de mídia associados e o registro de contato vinculados ao identificador informado.

Para exclusão de conta de uma empresa cliente, removemos os dados da conta, dos usuários, dos contatos, das conversas, dos arquivos enviados e das integrações conectadas.

Depois da exclusão nos sistemas ativos, os dados permanecem em cópias de segurança por até 90 dias, prazo após o qual são descartados definitivamente. Durante esse período, as cópias não são usadas para nenhuma finalidade além da recuperação de desastre.

Mantemos apenas o que a lei exige preservar, como registros de acesso (art. 15 do Marco Civil da Internet) e documentos fiscais, e apenas pelo prazo legal correspondente.

Quando uma empresa conecta uma conta do Instagram, uma Página do Facebook ou um número de WhatsApp ao SelliaHub, passamos a receber as mensagens enviadas para esses canais para exibi-las ao atendente e permitir a resposta.

Esses dados seguem exatamente as mesmas regras descritas acima e são removidos pelo mesmo pedido. A empresa cliente também pode desconectar o canal a qualquer momento pela plataforma, o que interrompe imediatamente o recebimento de novas mensagens.

A exclusão feita aqui remove os dados dos nossos sistemas. Ela não apaga a conversa original guardada pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo WhatsApp — para isso, use as ferramentas de exclusão da própria Meta.

Ao concluir a exclusão, respondemos ao e-mail original confirmando o que foi removido e a data da remoção. Se não recebermos retorno seu e não conseguirmos localizar registros com os dados informados, também respondemos informando isso.

Pedidos de exclusão e qualquer dúvida sobre tratamento de dados devem ser enviados para contato@selliahub.com.br. O responsável é MG2 TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 51.495.135/0001-06.